EnBW

EnBW ist der Markführer unter den deutschen E-Mobility-Providern. Zukünftig wollen sie die Attraktivität ihrer La­de­stand­orten erhöhen und dadurch die Akzeptanz für die E-Mobilität stärken. Gemeinsam haben wir eine intensive User Research durchgeführt und darauf aufbauend digitale Services zum Ladeerlebnis der Zukunft entwickelt.

User Research

Neben persönlichen Interviews am POS wurden deutschlandweit digitale Um­fra­gen, in Kooperation mit der Plattform für Elektromobilität &Charge, an Ladestationen ausgespielt. Dabei wurden bei EnBW erst­mals Prozesse integriert, um zielgenau Daten an den spezifischen POS zu erheben.

Service Design

Basierend auf den Ergebnissen der Um­fra­ge wurden unterschiedliche Konzepte zu digitalen Services in Autobahnnähe ent­wickelt und qualitativ bewertet. Im An­schluss wurde der Favorit ausgearbeitet und ein Business Case erstellt.

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