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EnBW
User Research
Business Design
Service Design
EnBW ist der Markführer unter den deutschen E-Mobility-Providern. Zukünftig wollen sie die Attraktivität ihrer Ladestandorten erhöhen und dadurch die Akzeptanz für die E-Mobilität stärken. Gemeinsam haben wir eine intensive User Research durchgeführt und darauf aufbauend digitale Services zum Ladeerlebnis der Zukunft entwickelt.
Neben persönlichen Interviews am POS wurden deutschlandweit digitale Umfragen, in Kooperation mit der Plattform für Elektromobilität &Charge, an Ladestationen ausgespielt. Dabei wurden bei EnBW erstmals Prozesse integriert, um zielgenau Daten an den spezifischen POS zu erheben.
Basierend auf den Ergebnissen der Umfrage wurden unterschiedliche Konzepte zu digitalen Services in Autobahnnähe entwickelt und qualitativ bewertet. Im Anschluss wurde der Favorit ausgearbeitet und ein Business Case erstellt.
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